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接骨院の集客でお困りの方！患者様の清潔面への本音コメントを一部公開

2019年06月21日

汚いのはヤダ！女性患者に聞く
衛生面への本音コメント～ 30代編 ～

アンケート：「今までに行った接骨院の衛生面で嫌な思いをしたことはありますか？」より一部抜粋
調査対象： HONEY-STYLE会員　20～50代の女性患者
回答数： 782人
期間： 2017年9月15日～30日

30代の女性患者はここを気にしている

「タオルなどの交換が適切に行われているか疑問に思った」

枕用のタオルも、身体の上からかけるタオルもすべて患者様は直接触れるものです。
それが汚れていたり、におったり、ほつれていたりすると、触るのも嫌になるのが女心です。嫌悪感を抱かれる前に交換しましょう。

1. 「使いまわし」が気になる！

圧倒的に多かったのが、タオルやスリッパの「使いまわし」です。
ベッドに横になった時やスリッパを履いた時に、前に利用した人の汗や皮脂汚れを目の当たりにし、不快な気持ちになった人が多いようです。

  • うつぶせ寝の時の顔がつく部分。毎回タオル交換してほしい。足を入れる機械も気になる
  • うつ伏せの施術でベッドにフケが付いていて、顔の前に落ちていたのが嫌だった事がある
  • スリッパが汚かった
  • スリッパが重ねて置いてあり汚いと思った
  • スリッパが長い期間使われていて、色んな人の汗が染み込んでいたのでとても汚いと感じたことがあった
  • そこまで嫌な思いをしたことはないが、スリッパが消毒されないので（前の方が裸足で履き終えたスリッパをすぐに履くので）、水虫などをうつされたら嫌だなぁとは思う
  • タオルが汚い
  • タオル地などの交換が適切に行われているか疑問に思ったことがある
  • ベッドの枕が共有でシートがないとき、匂いや髪の毛が気になる
  • 枕が汚れていた
  • ベッドのタオルが、洗ってあるとは思いますが汚れが見えた
  • 電気のパッチを水で湿らせる時に、使いまわしているのを見てしまうと少し不快に思う
  • 枕、ベッド等のタオルの使いまわし
  • 枕が前の使った人のあと、拭かれていなくて気持ち悪かった
  • 枕やシーツの汚れ

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2. 「ニオイ」が気になる！

続いて多かった意見が「ニオイ」です。ベッドや枕の臭いが気になったり、院内自体にカビっぽい臭いが充満しているなど、瞬時に、敏感に感じ取っている人が多いようです。

  • たまにですけど、夏にベッドが臭かった時がありました。うつ伏せになると特にわかります
  • ベッドが臭かった。前の人が腋臭の人で匂いが残ってたんだと思います
  • 院に入った時の臭い。締め切ってた感じのカビっぽい臭い
  • 院内の臭い、タオルなどの衛生面、スリッパなど
  • 顔の部分に匂いがあった
  • 顔をうつ伏せにつけた時のタオルの臭い
  • 子どもの頃に行っていた接骨院では電気施術のパットの臭いが気になったことがある
  • 施術台のにおいが気になった
  • 湿布の匂いがすごく、一度でやめた
  • 枕から前の患者さんの加齢臭がする

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3. 「汚れ」「ほこり」が気になる！

待合室で、施術中に、パッと目に飛び込んできた汚れやほこり。それだけで、院に対するポイントは半減してしまいます。居心地よく通ってもらうためには、見た目の清潔さは不可欠です。

  • キッズコーナーが汚れていた
  • トイレが汚い
  • ベッドの上に他の人の髪の毛が落ちている
  • 荷物を入れるカゴに前の人の髪の毛が入っていたこと
  • 床のほこり
  • 身体にかけるタオルがきちんとたたんでない接骨院 身体に直接貼る低周波の吸盤をそのまま使い回ししている
  • 枕の上のシートが前の人が使ったままものがあって嫌だった
  • 部屋の隅に溜まった埃。入り口の床の汚れ
  • 埃だらけ

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4. 「雰囲気」が気になる！

接骨院全体に漂う「雰囲気」を気にされる人もいます。第一印象で「古い」「暗い」「汚い」と思われてしまうと、その患者さまは二度とは訪れないでしょう。接し方だけではなく、インテリアや全体の色調を変えるだけでも良い印象を与えることができます。

  • 仕切りを幕で囲ってあって、そのぶん薄暗く雑然としていてきれいには見えなかった
  • 見た目の雰囲気
  • 古い感じ

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