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アトラストアの会員登録について教えてください。
会員に登録していただくと、便利にお買い物をお楽しみいただけます。
アトラストアの会員に登録していただくと、商品を特価でご購入いただけるほか、おとくなクーポンチケットで割引が受けられるなど、便利にお買い物をお楽しみいただけます。
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会員登録するにはどうしたらいいですか?
アトラストアの会員になるには、会員登録ページのすべての項目にご入力いただき、ページ一番下の「ご利用規約に同意して確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
入力した内容に間違いがないかご確認いただき、「この内容で送信する」ボタンをクリックすると会員登録が完了します。
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利用規約はどんなものですか?
会員登録は無料です。詳細は会員登録ページのご利用規約をご覧ください。
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登録の住所はどこでもいいですか?
会員登録のご住所は、性格にご入力ください。ご注文時に別の納品先をお選びいただかない限り、ご登録のご住所へ商品をお届けいたします。
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メールアドレスはyahooなども可能ですか?
gmaiやyahooなどや携帯電話のアドレスもご登録いただけます。
一部「.」(ピリオド)や「_」(アンダーバー)を連続で使用している場合、ご登録できかねる場合がございますので、その場合はほかのアドレスをご利用くださいますようお願いいたします。
ご注文完了メールやアトラストアからの重要な情報を配信いたします。
受信メールのドメイン制限をされている方は「artra-store.com」の解除をお願いします。
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会員登録した内容を知りたいです。
マイページより変更が可能です。アトラストアへログイン後、マイページの「登録内容確認」から現在の登録内容が確認いただけます。
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住所や担当者などの登録内容の変更がしたいです。
マイページより「登録内容確認」で現在の内容をご確認いただき、変更がある場合は「登録内容の変更」からご登録内容の変更が可能です。
HONEY-SYSTEMをご利用の方は、HONEY-SYSTEMの情報をご変更ください。アトラストアからの変更は出来かねます。
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ログインする方法を教えてください。
会員登録時のIDとパスワードをご入力ください。
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パスワードを忘れました。
こちらからパスワードを再度設定していただくことができます。ご登録済みのメールアドレスへパスワード変更URLを送信いたします。
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HONEY-STYLEを利用していますがログインはどうすればいいですか?
HONEY-STYLEからアトラストアへログインできます。
もしくはアトラストアログインページでHONEY-STYLEのログインIDとパスワードをご入力ください。
ログインはこちら
アトラ請求サービスを利用していますがどうすればいいですか?
A-COMSよりアトラストアへログインできます。
もしくはアトラストアログインページで施術書番号とユーザーIDをご入力ください。
ログインはこちら
注文方法を教えてください。
ログイン後、商品ページの数量・オプションをお選びいただきカートにお入れください。
ご注文商品をすべてお選びいただきご注文手続きにお進みください。
お届け先、お支払方法をご確認いただき、ご注文を確定されますと、ご登録のメールアドレスにご注文完了メールが届きます。
登録の住所とは違うところへ商品を送りたいです。
ご注文手続きの中の、「お届け先の入力」ページにて「別のお届け先を使う」にチェックをいれていただき、ご希望のご住所を入力ください。
アトラ請求サービス、HONEY-SYSTEMをご利用の方
HONEY-SYSTEMご利用院さま・アトラ請求サービス会員さまは、それぞれの方法でお支払いいただけます。
詳細は「お支払方法について」をご覧ください。
お支払方法についてはこちら
アトラ請求サービス、HONEY-SYSTEMをご利用でない方
代金引換、クレジットカードをお選びいただけます。
一部商品についてはクレジットカード払いのみとなります。ご了承ください。
お支払方法についてはこちら
クーポンはどのように使えますか?
キャンペーンなどでお届けいたしますクーポンは、ご注文手続きの「お支払い方法の入力」ページにてご利用いただけます。
「アトラポイント・クーポンの利用」よりお届けしたクーポンIDを入力後、「読込」ボタンをクリックされるとクーポンが使用可能となります。
クーポンはいつもらえますか?
新規ご利用で次回使えるクーポンにつきましては、初めてのご注文商品がすべて発送されてから約5営業日以内でご登録のメールアドレスにクーポンを配信いたします。
発送日をご確認ください。その他、キャンペーン等のクーポンにつきましては、キャンペーン詳細をご確認ください。
領収書がほしいです。
クレジットカードによるお支払いのお客様のみ発行が可能です。

・「代金引換」によるお支払いのお客様は、配送業者へお支払いの際の領収書がございますので、紛失されないようご注意ください。アトラストアからの発行ができかねます。
・HONEY-STYLEをご利用のお客様は、月額利用料とともに口座引落となるため、領収証の発行が出来かねますので明細をご確認ください。
・アトラ請求サービスをご利用のお客様は、療養費との相殺にてお支払いのため、領収証の発行が出来かねますので、何卒ご了承ください。

【領収書のダウンロード方法】 マイページの「購入履歴一覧」より「発送済の注文」から該当のご注文詳細をご確認いただき「領収証の発行」をクリックください。PDFデータがダウンロードされます。
※2回目以降のダウンロードの場合、「再発行」と表示されますのでご注意ください。
購入履歴一覧はこちら
送料無料にするにはどうしたらいいですか?
1回のお買い上げ金額が1万円(税抜)以上で送料無料となります。
商品合計が1万円(税抜)以上で、その後アトラポイントやクーポンを利用された場合も送料無料となります。

10,000円未満の場合は、下記の送料をご負担いただきます。
北海道地区:1,290円(税抜)、東北地区は890円(税抜)、沖縄地区は990円(税抜)、その他の地区は590円(税抜)とさせて頂いております。
送料についてはこちら
発送日の目安を知りたいです。
当日12時までのご注文は最短当日発送いたします。
在庫のない商品、受注生産商品については、お時間をいただく場合がございます。
離島にお住まいの場合、商品(主に液体)によっては空輸が難しい場合があり、お時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
商品発送日が決定次第、ご登録のメールアドレスへ発送予定日をお知らせいたします。
配送、納期についてはこちら
納品日を指定したいです。
在庫がある商品に関しては、できる限りご希望にお応えいたします。
商品注文時の備考欄に納品希望日をご記入ください。
ご希望にお応えできない場合もございますので、何卒ご了承ください。
配送、納期についてはこちら
注文した商品が一部しか届きませんでした。
アトラストアはご注文商品に応じてメーカーより商品を直送しております。
そのため、ご注文の商品によってはお届けが別送となってしまう場合がございます。何卒ご了承ください。
商品発送の準備が整いました商品より発送完了メールにてご連絡いたします。
なお、商品によっては納期まで2週間程度お時間をいただく場合がございます。
注意事項として商品ページに納期目安が記入されておりますので、商品の詳細ページを今一度ご確認ください。
納品書が入っていませんでした。
アトラストアはご注文商品に応じてメーカーより商品を直送しております。
そのため、お届けの商品に一部納品書が入っていない場合がございます。
その商品のご注文についてはマイページより「納品通知書」をダウンロードすることが可能となっておりますので、
ダウンロードいただき印刷してご使用ください。

【納品通知書のダウンロード方法】
マイページの「購入履歴一覧」より「発送済の注文」から該当のご注文詳細をご確認いただき「納品通知書の発行」をクリックください。
PDFデータがダウンロードされます。
※こちらは商品の納品確認にご使用ください。領収証ではございませんので、ご了承くださいませ。
商品の返品は可能ですか?
商品発送後、お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品に関しては原則対応できませんのでご注意ください。
・届いた商品に破損がある
・ご注文頂いた内容と異なる商品が届けられた
などの場合に限り、返品を受付け代替品と交換させて頂きます。
ただし、「ご使用になられた場合」、「お客様の事情によりキズ、汚れが生じてしまった商品」については返品をお受けいたしかねます。
返品・交換について
注文をキャンセルしたいのですが。
商品の発送前であれば、キャンセルできる場合があります。
ご注文完了メールを確認いただき、早急にお電話、もしくはお問い合わせページからお問い合わせください。
商品発送後のキャンセルに関しましては、原則としてお受けできません。
お届け先にご事情がある場合、ご対応させていただく場合もございますが、送料についてはご負担いただく場合がございます。
返品・交換について
医薬品を購入したいです。
申し訳ございません。
アトラストアでは、医薬品の販売は行っておりません。
イソプロピールアルコールを探しています。
申し訳ございません。
イソプロピルアルコールが第3類医薬品となるため、販売しておりません。
代替品といたしまして「消毒用エタノールMIX」や「カネパスソフト」をご用意しております。
代替品はこちら
楽トレのパッドの管理方法を教えてください。
パッドを長持ちする方法として。
ロングケアミストでのお手入れは、2プッシュまで、つけすぎは注意してください。
使用後、透明のシートに貼り付けて保存する際に、シートとパッドの間に空気が入らないように注意してください。水分に弱いパッドですので洗浄液でお手入れ後、掃除布で水分を除去したり、フィルムを張って袋から出した状態で少し(30分程)乾燥させてください。

そのほか、患者様の汗やボディクリームなど油分のあるものが付着した場合、パッドの使用頻度に影響する場合がございます。ご使用前・ご使用後のメンテナンスをお心がけください。
楽トレ消耗品はこちら
アトラストアに掲載されていない商品を注文することはできますか?
商品によっては対応できる場合があります。
商品手配に関しては柔軟に対応させていただきますので、注文したい商品の情報をお問い合わせページからお送りください。
お問い合わせはこちら
商品の詳細を知りたいです。
商品の詳細に関しては、アトラストアが回答いたします。
詳細を知りたい商品の商品名・商品コードなどを、お問い合わせページからお送りください。
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機材を修理したいですが費用はいくらですか?
機材の状況を修理業者が確認後お見積書を発行させていただきます。
お見積書をご確認いただき修理をされるかご検討いただけます。
アトラストアでは取り次ぎ手数料をいただいております。
ご依頼は機器修理フォームに機材型番と修理したい内容をご入力ください。
修理担当者より詳細の確認をさせていただきます。
機器修理はこちら 機器修理についてはパソコンサイトからご確認ください。
トムソンベットを修理したいです。
トムソンベットに保証期間がございません。
修理をご検討の際は、機器修理フォームよりご連絡ください。
機器修理はこちら機器修理についてはパソコンサイトからご確認ください。
楽トレを修理したい。
修理をご検討の際は、機器修理フォームよりご連絡ください。
なお、電源コードなどは消耗品となるため、新品をご購入いただきますようよろしくお願いいたします。
機器修理はこちら 機器修理についてはパソコンサイトからご確認ください。
楽トレ消耗品はこちら
修理期間中の代替品などはありますか?
機材や代替品の在庫状況によってはご対応できる場合がございます。
機器修理フォームより修理をご依頼の際、「機器故障状況」へ代替品ご希望の旨をご入力ください。
機器修理はこちら 機器修理についてはパソコンサイトからご確認ください。

上記以外のお問い合わせ・ご意見につきましては下記フォームからお願いいたします。
窓口以外の電話番号やEメールアドレスでは対応できませんのでご了承ください。
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