よくある質問

登録内容について

登録するメールアドレスについて

gmailやyahoo、携帯電話会社のキャリアメールアドレスもご登録いただけます。
一部「.」(ピリオド)や「_」(アンダーバー)を連続で使用している場合、ご登録できかねる場合がございますので、その場合は他のアドレスをご利用くださいますようお願い致します。

ご登録いただいたメールアドレスに、ご注文完了メールやアトラストアからの重要な情報を配信いたします。
お客さまのご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、お返事が届かない場合があります。
「@artra-store.com」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。

会員登録ページはこちら

会員登録時にメールアドレスがエラーになる

メールアドレス重複の可能性がございます。
新たに会員登録する場合は違うメールアドレスを使用されるか、現在登録いただいているアカウントを退会して、再度ご登録ください。
現在のアカウントを退会されたい場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

住所や担当者などの登録内容を変更したい

マイページの「登録内容確認」で現在の内容をご確認いただき、変更がある場合は「登録内容の変更」からご登録内容の変更が可能です。
HONEY-STYLEをご利用の方は、HONEY-STYLEの情報をご変更ください。アトラストアでの変更は出来かねます。

マイページはこちら

個人の方へ

個人で開業している有資格者の方や、開業前で院名が未定の方は、「施術所名または事業所名」の欄に個人名を入力し、ご登録ください。
なお、商品送付先が個人宛の場合、別途送料かかる場合や、配送出来かねる商品がございます。予め了承ください。

ログインについて

会員登録時に設定したパスワードがわからない

パスワードを再度設定していただくことができます。 ご登録済みのメールアドレスへパスワード変更URLを送信いたします。

パスワードの再設定はこちら

HONEY-STYLEをご利用の方

HONEY-STYLEからアトラストアへログインできます。
もしくは、アトラストアログインページでHONEY-STYLEのログインIDとパスワードをご入力ください。

ログインはこちら

アトラ請求サービスをご利用の方

A-COMSよりアトラストアへログインできます。
もしくは、アトラストアログインページでA-COMSをご利用の方から、施術書番号とA-COMSのユーザーID・パスワードをご入力ください。

ログインはこちら

クーポン・キャンペーンについて

クーポンの使用方法について

キャンペーンなどでお届けするクーポンは、ご注文手続きページにてご利用いただけます。
「ストアポイント・クーポン」の「変更」をクリックしていただき、お届けしたクーポンIDを入力後、「読込」ボタンをクリックしてください。
クーポンに応じたポイント数が加算されます。

新規ご利用感謝クーポン(3000ポイント)がいつ届くのか知りたい

新規ご利用感謝クーポン(3000ポイント)につきましては、初回のご注文から5営業日程度で郵送をさせていただております。
万が一、クーポンが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください

お問い合わせフォームはこちら

お支払い方法について

アトラ請求サービス、HONEY-STYLEをご利用の方

HONEY-STYLEご利用院さま・アトラ請求サービスご利用院さまは、それぞれの方法でお支払いいただけます。

お支払方法についてはこちら

アトラ請求サービス、HONEY-STYLEをご利用でない方

クレジットカードでのお支払いになります。

お支払方法についてはこちら

支払方法をクレジットカード払いに変更したい

アトラストアのお支払い方法は、アカウントごとに固定となります。
クレジットカード決済をご希望の場合、新たにアカウント登録をしていただく必要がございます。
下記より、再度会員登録をお願いいたします。

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デビットカードで支払いたい

デビットカードはご利用いただけません。 何卒ご了承ください。

返品・交換について

注文のキャンセル・商品の交換・返品希望

お客様都合によるご注文のキャンセル・交換・返品は原則お受けできません。
商品に破損がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせください。
上記の場合に限り、返品を受け付け代替品と交換させていただきます。

キャンセル・返品・交換についてはこちら

商品について

医薬品を購入したい

誠に恐れ入りますが、アトラストアでは、医薬品の販売は行っておりません。

アトラストアに掲載されていない商品を注文したい

商品によっては対応できる場合がございます。
ご希望商品の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら

商品の詳細を知りたい

商品の詳細に関しては、アトラストアが回答いたします。
詳細をお知りになりたい商品の商品名・商品コードなどを、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせはこちら

注文内容について

注文内容を変更したい

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後の注文内容の変更・修正は弊社ではできかねます。
商品を追加ご希望の場合は、改めて該当商品のご注文をお願いいたします。

注文できているか確認したい

ご注文完了後は、注文確認メールが自動配信されます。
注文確認メールには、注文した商品や金額などが記載されていますので、ご確認ください。
もしくは、マイページ内の「注文履歴一覧」より注文履歴をご確認いただけます。

注文履歴一覧はこちら

注文が確定できない

クレジットカードでご注文が確定できない場合、要因がいくつかございます。

①クレジットカードを登録しているにも関わらず、「未入力です」とエラーが表示される場合
ご注文手続き画面にて、登録済クレジットカード情報の左横にラジオボタンがあるかと存じますので、ご希望のクレジットカードをご選択ください。
選択いただけていない場合、注文確定をクリック後「未入力です」というアラートが表示され、注文が確定できません。

②「カード会社へお問い合わせください」というエラーが表示されている/G12:42G120000やG83:42G830000などGがつくエラーが表示されている場合
カードのご利用状況などによって確認事項が発生し、お使いいただけないことを示すコードとなっております。
確認事項の詳細につきましてはカード会社により異なり、個人情報保護の観点から弊社に開示がされない内容となりますため、大変お手数ではございますが、お使いのカード会社様へ直接お問い合わせいただけますようお願いよろしくお願い申し上げます。

納期について

配送・納期について

在庫商品は、最短当日での発送が可能です。
お取り寄せ商品等につきましては、入荷次第発送させていただきます。

配送・納期についてはこちら

注文した商品が一部しか届いていない

アトラストアはご注文の商品に応じてメーカーより直送しております。
そのため、ご注文の商品によってはお届けが別送となる場合がございます。何卒ご了承ください。
発送の準備が整った商品より、発送完了メールにてご連絡いたします。

納品日を指定したい

在庫がある商品に関しては、できる限りご希望にお応えいたします。
商品注文時の通信欄に納品希望日をご記入ください。
時間指定や細かな指定はご希望にお応えできない場合もございますので、何卒ご了承ください。

配送、納期についてはこちら

領収書・納品書について

領収書がほしい

クレジットカードによるお支払いのお客様のみ発行が可能です。

【領収書のダウンロード方法】
マイページの「購入履歴一覧」より、該当のご注文詳細を表示いただき「領収証」をクリックしてください。
PDFデータがダウンロードされます。
※2回目以降のダウンロードの場合、「再発行」と表示されますのでご注意ください。

購入履歴一覧はこちら


【 HONEY-STYLE有料プランをご契約いただいているお客様】
月額利用料とともに口座引落となるため、領収証の発行が出来かねます。
明細をご確認いただくようお願いいたします。


【 アトラ請求サービスをご利用のお客様】
療養費との相殺にてお支払いのため、領収証の発行が出来かねます。
請求サービスよりお送りする送金通知書の「EC購入費」をご確認いただくようお願いいたします。

見積書・納品書・領収書の発行についてはこちら

納品書が入っていなかった

アトラストアはご注文商品によって発送メーカーが異なりますので、商品によっては納品書が入っていない場合がございます。
マイページより「納品書」をダウンロードできますので、下記の方法でダウンロードしてご使用ください。

【納品書のダウンロード方法】
マイページの「購入履歴一覧」より該当のご注文詳細をご確認いただき「納品書」をクリックしてください。
PDFデータがダウンロードされます。
※こちらは商品の納品確認にお使いください。領収証ではございませんので、ご了承ください。

購入履歴一覧はこちら

その他

メールマガジン配信停止希望

マイページから各種メールの受信設定を変更することができます。
なお、注文完了などのお知らせにつきましては許諾に関わらずお届けいたします。

メール受信設定はこちら

退会希望

退会希望の方はログインし、お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」に「退会希望」と記入し送信ください。
退会処理をさせていただきます。

お問い合わせフォームはこちら

郵送物停止希望

院名・住所・電話番号を記入の上、お問い合わせフォームから停止の旨をお知らせください。

お問い合わせフォームはこちら

電話・FAXで注文したい

誠に恐れ入りますが、アトラストアでは、電話・FAXのご注文は受け付けておりません。 ご注文はオンラインのみ受け付けております。

電話番号が知りたい

ご質問などがある場合、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

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消費税の計算方法について

明細単位で算出した消費税の小数点以下を切捨てた後、合計しております。
消費税計算方法

上記に該当しないお問い合わせ

上記に該当しないお問い合わせについては、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら
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